FAQ | Hatice Schmidt LaBS

FAQs


Bestellungen und Versand

Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir nach der ausgeführten Bestellung keine Änderung mehr vornehmen können.

Mit Deiner Versandbestätigung erhältst Du einen Trackinglink, mit dem Du den Status Deiner Sendung abrufen kannst. 

Dein Paket wird mit DHL verschickt.

Innerhalb Deutschlands und mit Eingang Deiner Zahlung, sollte Dein Paket innerhalb von 1-3 Tage versendet werden. Wir bitten Dich um Verständnis, dass es bei hohem Bestellaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.

Bitte beachte, dass bei Sendungen ins Ausland der exakte Liefertermin aufgrund von internationalen Bestimmungen und längeren Versandwegen im Voraus nicht genau angegeben werden kann. Bei Fragen hierzu wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wir bieten internationalen Versand an.

Bitte habe Verständnis, dass die Versandkonditionen von dem Inlandsversand in Deutschland abweichen.

Der Inlandsversand (Deutschland) ist aktuell kostenlos.

Welche Versandkosten für das EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland anfallen, entnimmst Du bitte unseren Informationsseiten zu Zahlung und Versand.

Im Nicht-EU-Ausland (auch Schweiz/Norwegen) können im Rahmen Deiner Bestellung zusätzlich noch weitere Steuern oder Kosten wie z.B. Zölle anfallen. Diese werden nicht über uns abgeführt bzw. können von uns nicht in Rechnung gestellt werden, sondern sind von Dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu entrichten.

Wir als Unternehmen setzen uns für das bewusste Kaufverhalten ein und möchten darauf hinweisen, dass jede Retoure unsere Umwelt belastet. Bitte überdenke Deine Rücksendung, wenn möglich, noch einmal gründlich.

Ist eine Rückgabe nicht zu vermeiden, bitten wir Dich die u.g. Punkte zu berücksichtigen.



Alle auf www.haticeschmidtlabs.com erworbenen Produkte können ohne Angabe von Gründen, jedoch unbenutzt und in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden (gilt nur innerhalb der EU).


Für eine schnelle Bearbeitung und Erstattung beachte dabei am besten folgende Punkte:

  • Bei Kosmetikprodukten handelt es sich um Hygieneartikel. Somit muss sich die Ware in einem vollständigen und ungebrauchten Zustand befinden: bei Gebrauch können wir keine Erstattung gewährleisten.
  • Bitte sende die Ware versichert (als Paket inkl. Sendungsnummer) zurück. Kennzeichne die Lieferung mit dem Vermerk „Rücksendung“ und lege das Rücksendeformular, welches Du im Anhang Deiner Versandbestätigungsmail findest, oder einen Zettel mit Deiner Order-ID bei.
  • Bitte beachte, dass der Käufer die Kosten für den Rückversand selbst trägt.


Bitte schicke Deine Rücksendung an folgende Adresse:

Hatice Schmidt GmbH

Schönstedtstraße 7

12043 Berlin

Deutschland



Allgemeine Hinweise zur Rücksendung:

1) Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

2) Sende die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.

Bitte kontaktiere uns bei einer Reklamation umgehend unter support@haticeschmidtlabs.com mit einer kurzen Beschreibung des Reklamationsfalles inkl. Fotos/Videos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist.

Wir werden uns dann schnellstmöglich zurückmelden.

Du hast Dein Paket nicht erhalten, obwohl die Sendung beim Versanddienstleister als geliefert erscheint? Gerne helfen wir Dir weiter!

In diesem Fall benötigen wir von Dir einige Angaben zu Deiner Bestellung in Form einer Erklärung über den Nichterhalt der Sendung, welche wir Dir gerne als Formular zusenden können. Wende Dich dafür einfach an unser Support Team. Damit können wir dann den Transportdienstleister kontaktieren und die notwendigen Nachforschungen veranlassen.


{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.haticeschmidtlabs.com/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Kann ich meine Bestellung nachtr\u00e4glich \u00e4ndern?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir bitten um Dein Verst\u00e4ndnis, dass wir nach der ausgef\u00fchrten Bestellung keine \u00c4nderung mehr vornehmen k\u00f6nnen."}},{"@type":"Question","name":"Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Mit Deiner Versandbest\u00e4tigung erh\u00e4ltst Du einen Trackinglink, mit dem Du den Status Deiner Sendung abrufen kannst. "}},{"@type":"Question","name":"Mit welchem Lieferdienst wird mein Paket verschickt?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Dein Paket wird mit DHL verschickt."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Innerhalb Deutschlands und mit Eingang Deiner Zahlung, sollte Dein Paket innerhalb von 1-3 Tage versendet werden. Wir bitten Dich um Verst\u00e4ndnis, dass es bei hohem Bestellaufkommen zu Verz\u00f6gerungen kommen kann.Bitte beachte, dass bei Sendungen ins Ausland der exakte Liefertermin aufgrund von internationalen Bestimmungen und l\u00e4ngeren Versandwegen im Voraus nicht genau angegeben werden kann. Bei Fragen hierzu wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice."}},{"@type":"Question","name":"In welche L\u00e4nder versendet Ihr?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir bieten internationalen Versand an.Bitte habe Verst\u00e4ndnis, dass die Versandkonditionen von dem Inlandsversand in Deutschland abweichen."}},{"@type":"Question","name":"Ist der Versand kostenlos?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Der Inlandsversand (Deutschland) ist aktuell kostenlos.Welche Versandkosten f\u00fcr das EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland anfallen, entnimmst Du bitte unseren Informationsseiten zu Zahlung und Versand."}},{"@type":"Question","name":"F\u00e4llt bei internationalen Sendungen Zoll o.\u00e4. an?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Im Nicht-EU-Ausland (auch Schweiz\/Norwegen) k\u00f6nnen im Rahmen Deiner Bestellung zus\u00e4tzlich noch weitere Steuern oder Kosten wie z.B. Z\u00f6lle anfallen. Diese werden nicht \u00fcber uns abgef\u00fchrt bzw. k\u00f6nnen von uns nicht in Rechnung gestellt werden, sondern sind von Dir direkt an die zust\u00e4ndigen Zoll- oder Steuerbeh\u00f6rden zu entrichten."}},{"@type":"Question","name":"Ich m\u00f6chte meine Produkte zur\u00fcckschicken. Wie mache ich das?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir als Unternehmen setzen uns f\u00fcr das bewusste Kaufverhalten ein und m\u00f6chten darauf hinweisen, dass jede Retoure unsere Umwelt belastet. Bitte \u00fcberdenke Deine R\u00fccksendung, wenn m\u00f6glich, noch einmal gr\u00fcndlich.Ist eine R\u00fcckgabe nicht zu vermeiden, bitten wir Dich die u.g. Punkte zu ber\u00fccksichtigen.Alle auf www.haticeschmidtlabs.com erworbenen Produkte k\u00f6nnen ohne Angabe von Gr\u00fcnden, jedoch unbenutzt und in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur\u00fcckgesendet werden (gilt nur innerhalb der EU).F\u00fcr eine schnelle Bearbeitung und Erstattung beachte dabei am besten folgende Punkte:Bei Kosmetikprodukten handelt es sich um Hygieneartikel. Somit muss sich die Ware in einem vollst\u00e4ndigen und ungebrauchten Zustand befinden: bei Gebrauch k\u00f6nnen wir keine Erstattung gew\u00e4hrleisten.Bitte sende die Ware versichert (als Paket inkl. Sendungsnummer) zur\u00fcck. Kennzeichne die Lieferung mit dem Vermerk \u201eR\u00fccksendung\u201c und lege das R\u00fccksendeformular, welches Du im Anhang Deiner Versandbest\u00e4tigungsmail findest, oder einen Zettel mit Deiner Order-ID bei.Bitte beachte, dass der K\u00e4ufer die Kosten f\u00fcr den R\u00fcckversand selbst tr\u00e4gt.Bitte schicke Deine R\u00fccksendung an folgende Adresse: Hatice Schmidt GmbHSch\u00f6nstedtstra\u00dfe 712043 BerlinDeutschlandAllgemeine Hinweise zur R\u00fccksendung: 1) Bitte vermeide Besch\u00e4digungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware in Originalverpackung mit s\u00e4mtlichem Zubeh\u00f6r und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zur\u00fcck. Verwende ggf. eine sch\u00fctzende Umverpackung. Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung f\u00fcr einen ausreichenden Schutz vor Transportsch\u00e4den.2) Sende die Ware bitte nicht unfrei an uns zur\u00fcck."}},{"@type":"Question","name":"Wie verhalte ich mich im Falle einer Reklamation?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte kontaktiere uns bei einer Reklamation umgehend unter support@haticeschmidtlabs.com mit einer kurzen Beschreibung des Reklamationsfalles inkl. Fotos\/Videos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist.Wir werden uns dann schnellstm\u00f6glich zur\u00fcckmelden."}},{"@type":"Question","name":"Die Bestellung ist nie bei mir angekommen. Was muss ich tun?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Du hast Dein Paket nicht erhalten, obwohl die Sendung beim Versanddienstleister als geliefert erscheint? Gerne helfen wir Dir weiter! 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Produktneuheiten

Folge unseren Social Media Kanäle der Hatice Schmidt LaBS (Instagram und YouTube).

Dort erhältst Du immer alle Informationen. 

Derzeit sehen wir keinen e-Mail Newsletter vor. Wir sehen uns auf den Social Media Kanälen deutlich besser aufgestellt und sind überzeugt Dir dort auch einen höheren Mehrwert bieten zu können.

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Produktinspiration

Selbstverständlich werden wir immer wieder Inspirationen teilen. Verfolge hierfür gerne die Social Media Kanäle von unserem Artdirector Hatice Schmidt und unserem Label Hatice Schmidt LaBS.

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Weitere Informationen

Nein. Darüber hinaus sind wir sehr froh, dass der globale Trend eindeutig zu tierversuchsfreie Produkten geht.

Alle Hatice Schmidt LaBS Kosmetikprodukte werden in Italien hergestellt.

Wir bei Hatice Schmidt LaBS legen sehr viel Wert auf einen freundlichen und sachlichen Umgangston auf unseren Social Media Seiten. Der Respekt vor anderen Menschen und ihren Meinungen ist uns sehr wichtig, sodass wir beleidigende, diskriminierende oder hetzende Äußerungen auf keinen Fall akzeptieren können.


Denke stets daran, dass sich auf der anderen Seite auch ein Mensch befindet, der Deine Kommentare liest und mit Dir kommuniziert. Überlege bevor Du schreibst, ob Dein Beitrag für alle Nutzer wirklich relevant ist, verstecke Dich nicht hinter der Anonymität im Internet und äußere Deine Kritik konstruktiv.


Hierdurch behalten wir es uns vor, Kommentare und Beiträge auf unseren Social Media Seiten auszublenden oder zu löschen, wenn diese folgende Punkte beinhalten*:


·     Beleidigungen, Schimpfworte

·     Diskriminierungen (rassistisch, sexistisch, politisch, etc.)

·     Verletzung der Persönlichkeitsrechte

·     Fremdenfeindlichkeit, Drohungen

·     Aufruf zu Gewalt oder Hass

·     Provokation

·     Falsche Tatsachenbehauptungen

·     Spam


Das Verfassen solcher Kommentare ist auf den Social Media Seiten von Hatice Schmidt LaBS nicht gestattet!


Zusätzlich dulden wir keine Beiträge in denen Menschen mit privaten Daten (wie z.B. Vor- und Nachnamen, Anschriften, Telefonnummern, eMail-Adressen usw.) ohne ihr Wissen genannt werden.


Wir freuen uns auf Deine Kommentare und Dein Feedback und möchten, dass sich jeder auf unseren Seiten wohlfühlt. Genau wie im realen Leben bitten wir Dich auch im Internet, höflich und respektvoll miteinander umzugehen. Sachliche und konstruktive Kommentare und Beiträge auf den Social Media Seiten von Hatice Schmidt LaBS sind immer willkommen!


*Darüber hinaus gelten selbstverständlich die allgemeinen Richtlinien der jeweiligen Social Media Plattform.

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